1. Tempoh pemulangan
Permohonan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 48 jam (2 hari) selepas barang DITERIMA. Permohonan selepas tempoh itu tidak diterima.
Sila semak barang sebaik bungkusan sampai. Tempoh bermula dari masa barang diserahkan kepada anda atau direkod sampai oleh kurier — bukan dari tarikh pesanan.
2. Bila barang boleh dipulangkan
Kami menerima permohonan pemulangan bagi:
- Barang rosak, bocor atau pecah semasa sampai.
- Barang yang salah atau tidak lengkap berbanding pesanan.
- Bungkusan yang tidak sampai (pesanan kurier).
3. Yang tidak diterima
- Produk yang sudah dibuka atau digunakan, kecuali produk itu rosak atau salah semasa sampai — atas sebab kebersihan dan keselamatan produk.
- Permohonan selepas tempoh 48 jam (2 hari) selepas barang diterima.
- Permohonan tanpa gambar bukti (kecuali bungkusan tidak sampai).
4. Cara memohon
- Buka halaman pesanan anda — pautan dalam emel pesanan, atau Portal Ahli → Sejarah Pembelian jika anda log masuk.
- Pada bahagian "Pemulangan", pilih sebab, tulis penerangan ringkas dan tekan "Hantar permohonan".
- Lampirkan sekurang-kurangnya satu gambar (sehingga 3 gambar). Pautan video Google Drive boleh disertakan sebagai bukti tambahan.
- Kami menyemak permohonan dan memberitahu keputusan pada halaman pesanan anda. Jika diluluskan, kami memberi arahan memulangkan barang.
5. Bayaran balik
Bayaran balik dibuat oleh Siti Rohaiza — wang pesanan anda diterima oleh kami, bukan oleh platform.
Selepas permohonan diluluskan dan barang diterima semula (atau disahkan tidak sampai), wang dikembalikan melalui kaedah bayaran asal atau pindahan bank dalam tempoh 14 hari bekerja.
Bagi barang rosak, salah atau tidak lengkap, kami menanggung kos pos pemulangan. Sebagai ganti bayaran balik, anda boleh memilih barang ganti jika stok ada.
6. Pesanan yang dibatalkan sebelum dihantar
Pesanan yang sudah dibayar dan dibatalkan sebelum dihantar dibayar balik sepenuhnya, termasuk kos penghantaran.
7. Hubungi kami
Untuk bantuan tentang pemulangan: WhatsApp 013-423 1330 atau emel ct_rohaiza@yahoo.com.my.